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247万元手机“打飞的”运送 九成奢侈品入驻京东谁最涨姿势?

天水新闻】 【20170605】 【来源:www.0315cct.com】

  天水新闻报道

  售价100多万元的手表、247万元的手机天水新闻,这些商品你不需要去店面购买,足不出户就可以直接运送到家。目前,以京东、微信为代表的一大批电商纷纷拥抱奢侈品牌。电商零售领域正在开辟一个新的“战场”——全球奢侈品行业。

  

  5月22日,奢侈手机品牌的VERTU与京东正式签约定西天水新闻,全球唯一一台在售的VERTU Signature眼镜蛇限量版手机,也将在京东商城全球独家销售。必须补充一点,这款手机价值逾247万元天水新闻,据透露将由直升机直接运送。不仅仅是壕手机天水新闻,今年618期间,消费者可以在京东平台购买到更多国际大牌,如GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、依视路、VERTU、人头马X.O、施华洛世奇、ZENITH真力时等等天水新闻。截至目前,已有90%以上的国际知名品牌选择入驻京东。

  对奢侈品牌来说,展示并提供销售渠道已不再是入驻电商的第一目的,在信息化时代,大数据成为了各方谋求的核心价值点。针对大数据与电商平台开通深度合作后,奢侈品牌不但能得到其梦寐以求的精准推送,一定程度上扩大受众,还能面向中国消费人群推出定制化产品。

  反客为主的电商奢侈品进击之路

  中国仍然是全球奢侈品零售的信心所在。

  据调查机构L2的最新调查报告“Luxury China”,2013年后因经济下行压力、反腐运动等多方原因而放缓的中国奢侈品零售市场,在2016年扭转负增长疲态恢复增长。在全球地缘政治不稳定、欧洲旅游业受挫、美国零售业摇摇欲坠的情势下,中国或将是全球奢侈品零售业的希望寄托。

  中国电商的迅猛发展也为全球奢侈品行业带来新的增长点。技术方面,受惠于智能手机的高普及率,中国的网上和移动奢侈品消费已呈爆炸增长之势。奢侈品牌在国外主要还是以官网的形式,欧洲无线端占比没有中国高,仍旧依赖PC端。而在中国,手机端购物行为及消费者占比远高于欧美,还得益于在线支付方式的迅猛发展。随着手机端成为互联网技术发展的必然趋势,中国的奢侈品消费潜力将被全球奢侈品牌看好。

  事实上,打奢侈品算盘的可不止京东一家。电商界的另一个巨头阿里巴巴也在升级入驻品牌,今年引入了法国奢侈品集团LVMH旗下的腕表品牌泰格豪雅和美妆品牌Fresh。

  京东等电商凭借其高用户量成为奢侈品牌的首选平台。尤其在2016年,奢侈品牌在中国线上平台的动作异常频繁。。

  “有很多中国消费者非常喜欢的高端品牌,都是京东希望能够为他们引进的,例如Gucci、Coach、 Michael Kors。” 京东商城大服饰事业部奢侈品珠宝部总经理刘红这样说。

  谈及为何选择京东,张妍表示,“我们之前跟京东接触过,当时也是比较谨慎,可能2015年的时候,其实整体可能奢侈品的行业都有一点下滑。”在与京东接触之初,最先最看重的是其流量和品质,其次是京东拥有一大批80后、90后的消费群体。

  “事实上,奢侈品牌们对客户人群的观察非常细致,品牌方也注意到了千禧一代消费力的提升和触达方式上的改变。京东与微信的合作也将帮助奢侈品牌触达千禧一代等目标人群。”京东商城大服饰事业部公关刘露表示。

  有针对性的进行推送也成为奢侈品牌们关注的重点。刘红表示,在2.3亿的用户中,京东会针对浏览习惯、购买习惯形成不同的“个人页面”,推送不同的产品。

  在达到精准化营销后,奢侈品牌们把目光移向了产品定制。在酒类和3C类产品中,品牌京东推出“特别定制款”并不罕见,在杨叶所负责的酒类产品中,虽然目前标品仍占据主导,但京东也在不断开发定制化的产品。“京东和五粮液定制上线了‘满坛香’,售价在一百元左右,可以满足不同消费者的需求。”

  

  叶威表示,京东的消费者普遍集中于中高端,用户对于品质和稀缺感有需求,并要求独特与个性化。近两年,京东推出的三星的钢铁侠版手机限量发售,最高拍卖价达到53000元,与其他品牌的定制机型也有市场。对于VERTU这样的奢华品牌,京东还有一些更深入的想法。

  “卖了这么多手机,京东对用户的消费习惯还有消费趋势有了很深的了解,我们会和大部分的手机厂商沟通并推出全年销售规划建议。叶威说到。

  “奢侈品整体行业向年轻化去走,包括说有哪些其他的品牌,卡地亚也找鹿晗做代言人,VERTU可能大家想到,脑海当中总会觉得是一个可能至少40岁以上的这样一个很有点古板的这样一个男性拿着这样的手机,其实我们除了这种材质奢华等等,我们科技也是很高。“张妍表示,目前VERTU也希望做一些轻奢尝试,结合京东方面年轻消费群体的需求与京东通过一些大数据等等这个方面合作定制一些新的产品线。让品牌更加的知名和大众化,这将是未来的合作方向。

  

  激发潜在VVIP用户 电商增设一对一服务

  5月22日,京东官方宣布,全球首家奢侈手机品牌VERTU正式入驻京东商城,并带来一部售价247万的天价手机。

  据了解,这款SIGNATURE眼镜蛇限量版由VERTU与法国皇室珠宝品牌宝诗龙联合推出,以VERTU SIGNATURE为基础,融合宝诗龙的宝石切割和镶嵌工艺。

  “全球限量发行8款,目前中国仅1款。” VERTU高级市场经理张妍说。从京东商城官方页面来看,该机是VERTU官方旗舰店的“镇店之宝”,名为SIGNATURE眼镜蛇限量版,

  购买VERTU手机的同时,用户还将享受到“VERTU管家”的服务,只要一按手机上的客户专键,手机便会直接连接到VERTU的24小时服务总台,不论你想要查询各种手机服务资料,或者是交通、娱乐、饮食、酒店等的资讯问题,会有专人为你解答疑难,而且服务遍及全世界各个大城市,简直是一个超级贴身秘书。

  张妍对《商学院》表示,品牌在京东的官方旗舰店延续了VERTU官方网站的设计风格,在服务方面,京东官方旗舰店与VERTU的客服打通,无论线上还是线下购买,消费者将享受一对一的VIP服务,让消费者享有优质体验。“包括物流配送以及后期其他的金融方面服务,京东将与VERTU做好承接。

  你也许会有疑问了,谁会花那么多钱买一部不太实用的手机。对一些人来说,这不是手机,这是手工艺术品,这是身份的象征。VERTU卖的是品牌,卖的身份象征,卖的是服务。

  有钱了,你会考虑买部VERTU么?你会选择实体店还是电商下单?

  “京东高品质,品质保障,作为奢侈品来讲我们希望说货源的品质上,正品保障,第二也是希望在品牌上面有更多的契合点。”张妍称,作为京东的三年独家战略合作伙伴, “VERTU其实跟京东来讲是一个双向选择的过程。”

  京东手机通讯业务一部总经理叶威坦言,我认为渠道方面应该不分线上和线下之争,应该不会做出现有一个品牌只做线上或者只做线下,更多来讲电商是一个通道和工具,是所有的品牌要经营好全国的市场必须做的一个方面,未来很有可能,现在某种时期,会形成走向融合,我觉得这是社会成本和效率发展的必然趋势,其实谁也不可替代谁。

  “然后从另外一个方面来讲的话,京东作为一个品质电商的代表,其实我们还是跟其他的很多的一些电商平台定位还是蛮不一样的,用户人群来讲偏向中产阶级以上,目前来看我们的用户,比如像高收入人群,包括有家庭的人群其实还是蛮多的,过去京东一直也是一个非常强的属性家庭的品牌,目前来看希望走这个方面。”叶威还指出,整体来讲的话,越来越多的高端用户会选择购物的方式放在线上,所以我们相信在这个趋势之下,VERTU的优质品牌,大牌的奢侈品牌,会把京东当做非常好营销阵地,这是大部分的潜在VVIP优质用户的聚集阵地。

  

  

  奢侈品在电商享受“奢侈”服务体验

  除了京东,阿里巴巴也已在其下属网站上引入奢侈品牌销售。然而,淘宝因假货众多而遭质疑,据数字咨询公司L2的数据显示,2016年阿里巴巴将由第三方上架的全球前10大奢侈时尚品牌的商品数量平均降低73%,就是受到了假货的困扰。

  对于奢侈品的消费对象来说,电商平台的快捷同样是受欢迎的。但奢侈品的电商销售不应该放到一个公共平台,譬如京东或者天猫。而是应该有一个奢侈品品牌的专属平台。

  这个与大超市不能把奢侈品和地摊货放在一个货架上是一个道理。

  要有一个专用电商平台,譬如有一个阿里名品,或者京东名店,只卖奢侈品牌,只做厂家店。一个品牌只有官方独家供货商,不存在第三方,不存在多经销商。解决仿品和假货的问题。专用平台区分于公共平台。

  都想攻下奢侈大牌,但一时之间品牌方也还未准备好。要知道奢侈品品牌的态度也是近些年才发生转变,一开始也没多少人重视线上平台,如今开始与Net-a-Porter、Farfetch等平台合作试水,进入中国线上平台还要一段时间。

  有业内专家指出,早年间,多数奢侈时尚品牌对京东等开放平台持谨慎态度,因为他们担心失去专营权这一光环。

  “对于顾客来说,京东一直以来的正品行货的品质保障是非常重要的。”刘红指出,奢侈品牌正是看到了京东在货品品质上的保证才会纷纷与之合作。同时,这也是消费者们最关注的。

  除了顾客担心的质量问题外,在实体店我可以感受到明亮高雅的购物环境、导购的贴心VIP服务等等。而在电商上购买奢侈品购物体验能好吗?

  在体验上,产品的最后一步送达不能依托于快递公司。售价数十万的手表,用普通快递是违和的。快递要送到城市集中点,由奢侈品专门服务人员完成最后一步与客户的接触。

  ”我们有一个白手套的计划“ 就是所有购买奢侈品满一定金额的顾客,我们都会有专门的配送员着西装白手套送货上门。“ 刘红表示,模特级别的帅哥,美女快递员,开着豪车,在约定时间送到用户家中,或者公司里面,产品做精致的再包装,彬彬有礼的完成送达,这才是名品店的体验。

  “所有的奢侈品和高端商品我们在北京会有一个专有座席,整个京东大的客服中心在宿迁,但是对于奢侈品高端商品这一块北京有专门经过专业培训的客服来服务消费者对于奢侈品提出的一些问题。”刘红指出对于奢侈品的售后服务,京东也尽可能的做到专业。

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